Delivery:

For the delivery process please review and take into consideration the following information:

• Delivery Territories: We offer delivery to all Puerto Rico, with the exception of Vieques and Culebra, according to the availability on the routes.
• Delivery days for the Metropolitan Area: Thursday, Friday and Saturday.
• Delivery days for the West Area: Wednesday.
• Delivery days to the East Area: Friday.
• Delivery Coordination Method: A representative from Ambiente Moderno will contact you to schedule the delivery of your order, within a certain time frame for delivery.
• Communication with the client: All communications will be done using the information that the client provides in the purchase order. This communication can be via call or text message. The order of communication is determined by purchase dates and communication from Ambiente Moderno will be within the next 10 working days after completing the purchase.
• Since inconveniences may arise during the route, there is no specific time for delivery. The delivery staff will make a call 1 day before, as a reminder of the date and a call in the delivery prior to yours. There must be always a person of legal age available to receive the merchandise when the driver communicates on the day of delivery. If there is no one in the property at the time of delivery, the AM staff is authorized to wait only 5 minutes, otherwise our staff will proceed with their route and the charge for rescheduling the delivery will be calculated according to the established parameters.
• Delivery processes: Currently deliveries do not include the Assembly Services. It is important to point out that neither AM nor its delivery personnel, will not carry merchandise more than 3 levels through stairs.
• AM DOES NOT assemble Wall Units, TV Units, or drill holes on the walls to mount parts.

Pick-up

For the collection process, please review and take into consideration the following information:

• Pick-up days: Pick-ups will be from Tuesday to Saturday at the Cataño warehouse.
• Pick-up coordination method: A representative from Ambiente Moderno will be communicating to define a day and an estimated appointment time for collection.
• Communication with the client: All communication will be using the information that the client provides in the purchase order. The order of the calls is determined by purchase dates and communication from Ambiente Moderno will be within the next 10 working days after completing the purchase.
• Pick-up day: On the day of the appointment, Ambiente Moderno will send the client the instructions for collection via text message. They will include where to park and dispatch area. The customer may authorize another person to pick up the purchase, as long as they notify Ambiente Moderno at the time of coordinating the appointment.
• Important information for pick-up: The client must arrive prepared to move heavy items since the staff of Modern Environment cannot have contact with the client, they must keep 6 feet away. Please take into consideration that most items require the presence of 2 or more people due to their weight and dimensions. In the same way, it is important that the client uses a vehicle with space for his article and carries with him the materials required to secure the article in his vehicle. Ambiente Moderno will not provide materials to assist with this topic for security reasons. These measures were implemented for the well-being of all the people involved and to comply with the executive order of the government of Puerto Rico.
• All merchandise purchased must be picked up at the warehouse in Cataño on or before 10 days from the date of purchase. After this period, the merchandise will be released for sale. The amount paid by the customer for the released merchandise will remain as credit to be used in the store. To coordinate delivery service, you must contact by text 786-730-3295 within the 10-day period mentioned.

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Políticas de Envíos

Entrega

Para el proceso de entrega por favor repasar y tomar en consideración la siguiente información:

• Territorios de entrega: Las entregas son a todo a Puerto Rico, con excepción de Vieques y Culebra, de acuerdo con la disponibilidad en las rutas.
• Días de entrega para el área Metro: Jueves, Viernes y Sábado.
• Días de entrega para el área Oeste: Miércoles.
• Días de entrega para el área Este: Viernes.
• Método de coordinación de entrega: Un representante de Ambiente Moderno se estará comunicando para definir día de entrega.
• Comunicación con el cliente: Toda comunicación será utilizando la información que el cliente provea en la orden de compra. Esta comunicación puede ser vía telefónica o por mensaje de texto. El orden de la comunicación se determina por fechas de compra y la comunicación de Ambiente Moderno será dentro de los próximos 10 laborables después de completar la compra.
• Dado que pueden surgir inconvenientes durante la ruta, no hay una hora específica para la entrega. El personal de entregas le hará una llamada 1 día antes, como recordatorio de la fecha y una llamada en la entrega previa a la suya. Debe haber una persona mayor de edad disponible en todo momento para recibir la mercancía cuando el carrero se comunique el día de la entrega. De no haber nadie en la propiedad al momento de la entrega el personal de AM está autorizado a esperar solo 5 minutos, de lo contrario nuestro personal procederá con su ruta y el cargo por re-pautar la entrega se calculará de acuerdo con los parámetros establecidos.
• Procesos de entrega: En estos momentos las entregas no incluyen el Servicio de ensamblaje. Es importante señalar que AM, ni su personal de entregas subirá mercancía por escaleras a más de 3 niveles.
• AM NO ensambla Unidades de Pared, ni TV Units, ni hace perforaciones en las paredes para montar piezas.

Recogido

Para el proceso de recogido por favor repasar y tomar en consideración la siguiente información:

• Días de recogido: Los recogidos serán de martes a sábado en el almacén de Cataño.
• Método de coordinación de recogido: Un representante de Ambiente Moderno se estará comunicando para definir día y un estimado horario de cita para recogido.
• Comunicación con el cliente: Toda comunicación será utilizando la información que el cliente provea en la orden de compra. El orden de las llamadas se determina por fechas de compra y la comunicación de Ambiente Moderno será dentro de los próximos 10 laborables después de completar la compra.
• Día de recogido: El día de la cita Ambiente Moderno enviará al cliente vía mensaje de texto las instrucciones para el recogido. Las mismas incluirán donde estacionarse y zona de despacho. El cliente podrá autorizar a otra persona a recoger la compra, siempre y cuando lo comunique a Ambiente Moderno al momento de coordinar la cita.
• Información importante para recogido: El cliente debe llegar preparado para mover artículos pesados ya que el personal de Ambiente Moderno no puede tener contacto con el cliente debe mantener los 6 pies de distancia. Por favor tomar en consideración que la gran mayoría de los artículos requieren la presencia de 2 o más personas por su peso y dimensiones. De igual manera es importante que el cliente utilice un vehículo con espacio para su artículo y lleve consigo los materiales que requiere asegurar el artículo en su vehículo. Ambiente Moderno no proveerá materiales para asistir con este tema por motivos de seguridad. Estas medidas se implementaron para el bienestar de todas las personas envueltas y para cumplir con orden ejecutiva del gobierno de Puerto Rico.
• Toda mercancía comprada debe ser recogida en el almacén en Cataño en o antes de 10 días contados desde la fecha de la compra. Luego de este periodo, la mercancía será liberada para la venta. El monto pagado por el cliente por la mercancía liberada quedará como crédito para ser utilizado en la tienda. Para coordinar servicio de entrega deben comunicarse por mensaje de texto al 786-730-3295 dentro del término de 10 días mencionados.